Hace unos cuantos días que el servicio de Netflix se encuentra disponible en Chile, y a raíz del review que le hicieron los chicos de FayerWayer y de los comentarios e un compañero de carrera (Boris Oyanedel) decidí darle un vistazo rápido a los términos de servicio de Netflix.

Lo primero que cabe mencionar es que, lo que comparto aquí con ustedes no pretede ser un informe o juicio al servicio de Netflix, sino sólo un pie de partida para que cada uno analice el contrato del que es o pretender se parte. Dicho esto, quiero mencionar que los ToS que revisé es la versión actual y la encuentran acá y que lo contrasté con la ley 19.496 (ley del consumidor) puesto que estamos frente a una relación de consumo según su artículo 1, relación en la que además se advierte un “contrato de adhesión” en base a su art. 6.

En el contraste entre los términos de servicio de Netflix y la ley del consumidor pude advertir una serie de cláusulas que vulneran o pueden vulnerar los derechos del consumidor y otras que son reflejos de prácticas contractuales poco saludables, como las siguientes:

• Cláusula de modificación de los términos de uso: En tal cláusula “Netflix se reserva el derecho de modificar, cuandoquiera le parezca, con o sin aviso, los presentes Términos de uso, incluidos la Política de privacidad y el EULA, a su única y total discreción” lo que contraviene claramente el art. 16 letra a) 

• Respecto de la facturación: En los ToS se autoriza a Netflix a cobrar una cuota de membresía mensual equivalente “a la tarifa vigente en ese momento… los precios y cargos están sujetos a modificación con aviso… Podremos modificar las cuotas y cargos vigentes o agregar nuevas cuotas y cargos de tiempo en tiempo, pero le notificaremos dichos cargos por adelantado vía email”. Los complejo aquí es que no estamos frente a una oferta de un servicio claro, ya no es necesario que usted acepte el nuevo precio de los servicios, sino que basta con que le notifiquen, con independencia si usted los usa o no y que los modifiquen una vez transcurrido el día de facturación, caso en el que si usted se da de baja, le cobrarán la fracción de mes no utilizada al nuevo valor o incluso con cargos adicionales que usted nunca ha aceptado. Esto vulnera el artículo 16 letra b de la ley del consumidor.

• Derecho de rescisión: Creo que es el ejemplo más patente, derechamente una sinverguenzura… “Nos reservamos el derecho de rescindir o restringir el uso que haga del servicio, sin aviso, con o sin causa.”  Nuevamente una vulneración al art. 16 letra a) de la ley del consumidor.

• Exclusión de garantías y limitaciones a la responsabilidad: Netflix ofrece sus servicios “”EN EL ESTADO EN QUE SE ENCUENTRAN”, CON TODAS SUS FALLAS Y SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO… NETFLIX PODRÁ ELIMINAR O MODIFICAR DE CUALQUIER OTRA FORMA CUALQUIERA O TODOS LOS ASPECTOS DEL SERVICIO DE NETFLIX, INCLUIDA LA FUNCIONALIDAD, SIN AVISO NI INDEMNIZACIÓN“. Esto es una canallada, no sólo pueden dejarte sin servicio cuando quieran, porque les da la gana, sino que se eximen totalmente de responsabilidad en clara contravención al art. 16 letra e) de la ley del consumidor. De hecho son tan… malos… que hasta de los derechos de autor se eximen de responsbailidad de forma ilegítima.

En resumen y recordando que las cláusulas citadas son sólo ejemplos; Netflix no es la panacea, además de un catálogo muy pobre (espero que por el momento) nos ofrece condiciones comerciales de espanto. De hecho es triste que una empresa que entra al mercado nacional lo haga de forma tan grosera, arrogándose competencias que no tiene, eximiéndose de responsabilidad y con políticas poco limpias.

Cabe mencionar que las estipulaciones del contrato no aseguran una efectiva vulneración de derechos, ni tampoco estoy haciendo un llamado a no contratar con Netflix, sino simplemente a quejarse, analizar a qué es lo que uno se compromete y cuál es la contraprestación. Adicionalmente, cabe destacar que en caso de que cualquiera de nosotros tenga problemas con Netflix por la aplicación de esta cláusulas siempre tenemos el resguardo legal que nos otorga la ley del consumidor y los juzgados de policía local.